Contentstrategie: Wie die Customer Journey deinen Content vorgibt

Content entlang der Customer Journey zu denken ist eigentlich nichts Neues. Trotzdem kommunizieren viele Unternehmen immer noch aus der Innensicht und stellen die Customer Journey nicht in den Mittelpunkt ihrer Contentstrategie. 

Björn Negelmann, bündelt sein Wissen aus mehreren Jahren Moderation zu den Themen Content und Customer Journey und erklärt was es bedeutet an den Content an der Customer Journey auszurichten. Und natürlich, was das verändert. 

WELCHE FRAGEN WERDEN BEANTWORTET?

• Warum sind Inhalte aus Konsumenten-Sicht kein Nice-To-Have mehr?
• Wie gibt die Customer Journey den Kontext für die Kommunikation vor?
• Sind maschinell erstellte Texte dafür brauchbar?

00:00 Einführung und Begrüßung von Björn Nägelmann
05:00 Der Funnel der Customer Journey
06:00 Die Herausforderung der Content Produktion: Komplexität
11:55 Die Customer Journey als zentrales Instrument für die Content Strategie
17:25 Veränderungen und Trends in der Contenterstellung: Erwartungen, Tools und Prozesse
28:00 Beispiele für Anpassungen im Content entlang der Customer Journey
27:00 Wo stehen wir

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