Kunden betreten die Ladenfläche und haben bereits Zeit mit dem Online-Angebot auf unterschiedlichen Kanälen verbracht oder andersherum. Kunden erwarten ein nahtloses Shoppingerlebnis über die verschiedensten Kanäle und Erlebnisse hinweg. Mitarbeiter auf der Ladenfläche hingegen wollen Erfolge durch gute Beratung und Verkäufe.
Saim Alkan und Frank Noss diskutieren die Entwicklung der Kundenerfahrung im Einzelhandel, insbesondere im Kontext von Online- und stationären Geschäften. Frank, ein E-Commerce-Experte, betont die Bedeutung sauberer Produktdaten für Einzelhändler, um online sichtbar zu sein und mit Online-Händlern konkurrieren zu können. Er hebt auch die Notwendigkeit hervor, dass Einzelhändler ein besseres Einkaufserlebnis bieten, einschließlich Bestandsverwaltung und Preisinformationen.
Saim stellt die Rolle der Vertriebsmitarbeiter in dieser neuen Landschaft in Frage und äußert die Vermutung, dass sie möglicherweise nicht immer über das notwendige Wissen verfügen, um Kunden optimal zu beraten. Frank antwortet darauf mit dem Vorschlag, dass Vertriebsmitarbeiter intelligente Systeme nutzen könnten, um den Kunden Produktdaten, Bestandsdaten und Preisinformationen bereitzustellen.
Zudem diskutieren sie das Potenzial für Vertriebsmitarbeiter, personalisiertere Beratung und Styling-Dienstleistungen anzubieten, um Verkaufsjobs für junge Menschen attraktiver zu machen.
WELCHE FRAGEN WERDEN BEANTWORTET?
➡️ Was bedeutet eine nahtlose Einkaufserfahrung?
➡️ Wie steigern klare Informationen und moderne Systeme die Motivation der Mitarbeiter im Laden?
➡️ Wie tragen integrierte Daten dazu bei, den gesamten Omnichannel-Prozess zu optimieren?
0:00 Begrüßung und Intro
06:34 Einkaufsverhalten heute
14:06 Wie muss der Verkauf im Laden funktionieren?
22:14 Die Zukunft des Einzelhandels: Daten, Technologie und KMU
27:00 Innovative Konzepte und Best Practices
41:30 Verabschiedung
SPEAKERS
 Saim Alkan
CEO & Founder  |
 Frank Noß
Vice President Sales Commerce
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